Refª:  3-2014-Compt

(Lisboa)

Enquadramento:

A conflitualidade, o mau ambiente de trabalho, são hoje problemas comuns  nas empresas. O problema prende-se com o saber prevenir e o saber gerir os conflitos, sabendo de antemão que o clima organizacional influi diretamente no rendimento pessoal e coletivo da empresa. O sucesso das organizações reside na competência e no empenhamento dos seus colaboradores. Quanto melhor o ambiente de trabalho, melhor o rendimento pessoal, a produtividade, levando a empresa ao sucesso.

A comunicação é essencial à vida do Homem, e à gestão eficaz de conflitos. O sucesso pessoal e organizacional depende da forma como comunicamos. A arte da comunicação está em ser pró-ativo, de dizer o que deve ser dito na hora e com as palavras e gestos adequados à compreensão do interlocutor.

A forma de falar, o tom e a modulação de voz, os movimentos do corpo são componentes importantes a serem trabalhados. As posturas e o olhar dizem mais sobre as intenções do que as palavras, têm um poder incrível na comunicação e podemos desenvolvê-las.

Conhecer os obstáculos, as resistências e objeções naturais das pessoas a qualquer tipo de informação são fundamentais, para que se possa ao entendê-las e compreendê-las, conseguir contorná-las e criar argumentos positivos e pró-ativos que concretizem a comunicação.

Comunicar torna-se uma arte ao aplicarmos as Técnicas Assertivas e de PNL - Programação Neuro Linguística no quotidiano organizacional.

Objetivos:

• Analisar de forma integrada os comportamentos individual e organizacional;

• Identificar os diferentes tipos de conflitos;

• Escolher as técnicas e os comportamentos mais ajustados às diferentes situações;

• Identificar o modelo e fatores inerentes ao sistema de comunicação;

• Dominar a técnica de feddback e Ultrapassar as barreiras à comunicação;

• Identificar os diferentes estilos comunicacionais e optar pelo assertivo;

• Desenvolver inteligência emocional na gestão de conflitos.

Destinatários:

Este curso destina-se a todos os profissionais Gestores, Quadros Superiores, Chefias,Técnicos e todos os profissionais que frequentemente lidam, comunicam e chefiam outras pessoas eque pretendam adquirir novas competências contra a conflitualidade, regras para gerir ou mediarconflitos.

Duração: 14 horas

Horário: (9h30m-13h00m; 14h00-17h30m)

Local: Lisboa

Programa:

• Os conflitos e o relacionamento interpessoal; Definições tradicionais e atuais; Porque não é possível evitar os conflitos; Tipos de conflitos: Intra-pessoais, interpessoais e organizacionais; Intenção nos conflitos; Estratégias de resolução de conflitos.

• Finalidades da comunicação; atitudes facilitadoras; Fatores essenciais à comunicação –imagem; Perfil do comunicador; Comunicação verbal (escrita e oral) e não verbal (gestual); Escuta ativa, feedback, memória e perceções; Barreiras à Comunicação.

• Inteligência Emocional: Competências emocionais pessoais e profissionais na gestão de conflitos.

• Estilos comunicacionais: comportamentos, características, técnica assertiva.

• PNL Comunicação: Sistemas de representação da PNL na comunicação.

Formador:

Profissional com experiência comprovada ao nível da monitoria de ações de formação na área comportamental, nomeadamente na temática em questão.

Métodos utilizados:

Demonstrativo e ativo. As atividades terão como objectivo fomentar a participação dos formandos através da realização de casos práticos e simulações.

Investimento:

750,00€/dia + 23% IVA  independentemente do número de participantes até ao limite de 15 (* A inscrição inclui documentação e coffee-breaks)