Cliente Mistério

 

 

Quer apurar a eficácia das suas equipas no relacionamento com os Clientes?

 

Tem como preocupação garantir que os pressupostos de qualidade são cumpridores ao nível do atendimento ao Cliente?

 

Quer aferir a eficácia dos seus vendedores/comerciais?

 

 

Através da realização de Ações de Cliente Mistério conseguimos obter um conjunto de informações com o pressuposto de melhorar a eficácia das equipas ao nível do atendimento ao cliente, eficácia comercial e qualidade do serviço.

 

 

A nossa metodologia implica:

 

 

- Reunião Inicial com o Cliente para enquadramento do projeto

 

- Diagnóstico de necessidades e conhecimento da Cultura, Valores e Objetivos da Organização

 

- Construção do guião para observação, que incluirá as variáveis a avaliar

 

-  Realização  das ações Cliente Mistério

 

- Tratamento da informação recolhida e elaboraçao de Relatório

 

- Reunião de feed back com Cliente